FAQ

TVPlayer est un nouveau service de vidéos à la demande accessible via un abonnement mensuel ou hebdomadaire. TVPlayer propose un catalogue international de reportages et documentaires, souvent primés qui ont fait l'objet d'une sélection rigoureuse. TVPlayer est disponible en France, Belgique (en version francophone seulement), Allemagne, Royaume-Uni et propose un contenu exclusif pour chaque pays. Pour l'utiliser, vous devez disposer d'un compte TVPlayer et d'un abonnement actif.

Vous pouvez souscrire un abonnement TVPlayer sur le site TVPlayer, sur le site WATCH IT ou sur les applications Android, Android TV et iOS.

Occasionnellement, et à condition qu'il en fût mention lors de la souscription, l'offre d'abonnement mensuel d'e TVPlayer peut inclure une période de gratuité. A l'issue de cette période d'essai, votre abonnement sera automatiquement reconduit aussi longtemps que vous le souhaitez.

Une fois que votre abonnement à l'offre TVPlayer est validé, vous pouvez visionner l'ensemble des contenus disponibles.

Pour créer un compte TVPlayer sur le site, plusieurs solutions :
- cliquer sur Connexion dans la page d'accueil ou dans le menu latéral. Dans la page Connexion, cliquer ensuite sur le bouton S'abonner et suivre le parcours proposé
- cliquer sur S'abonner au catalogue dans le menu latéral et suivre le parcours proposé

La création d’un compte TVPlayer est indispensable pour bénéficier de votre abonnement sur toutes les plateformes où le service est disponible. Un compte TVPlayer vous garantit en plus d’être informé en priorité des mises à jour et des améliorations apportées au service.

Si la lecture de votre vidéo ne se lance pas automatiquement, veuillez vérifier que votre navigateur vous donne l'autorisation :
Firefox :
- Cliquez sur le bouton menu>paramètres>Vie privée et sécurité>Permission>Lecture automatique.
- Cliquez sur le premier onglet et sélectionnez "autoriser l'audio et la vidéo"
Safari (MacOS):
-Appuyez sur le bouton safari>préférences>Site Web
- Accédez à l'onglet correspond à notre site et sélectionnez "toujours autoriser"

Le contenu accessible est celui du pays dans lequel vous avez souscrit à l'abonnement TVPlayer. Ainsi un abonnement souscrit en France donne uniquement accès au contenu accessible en France.

Si vous voyagez dans un autre pays de l’Union Européenne, vous avez alors accès à votre abonnement, tout comme si vous étiez dans le pays où vous avez souscrit votre abonnement.

Rien de plus simple ! Il vous suffit de vous connecter au site web TVPlayer avec vos identifiants actuels. Une fois connecté, allez dans « Mon compte » puis cliquez sur « Modifier mon mot de passe ». Saisissez alors votre mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe. Il ne vous reste plus qu’à valider pour finaliser l’opération.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :
- assurez-vous d'être bien connecté à internet
- assurez-vous d'utiliser la bonne combinaison identifiant / mot de passe
- si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le bouton Mot de passe oublié dans la page Connexion. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected].

Si la lecture de votre contenu ne se lance pas correctement, veuillez vérifier les points suivants :
- votre abonnement est-il toujours actif ?
- êtes-vous correctement connecté à internet ? Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected].

En fonction du moyen de paiement choisi, votre facturation sera différenciée :
- Paiement opérateur : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte opérateur mobile ou internet, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Carte Bancaire : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte bancaire, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Paypal : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte Paypal, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.

Une fois que vous avez validé l’abonnement au bouquet de votre choix, vous avez accès à l’ensemble des chaînes de ce bouquet en illimité. L'accès aux vidéos nécessite une connexion 3G/4G ou Wifi qui permet un visionnage de très bonne qualité. La qualité des vidéos dépend de la qualité de votre connexion. L’application étant fortement consommatrice de données, nous vous invitons à connecter votre appareil en Wifi.

Si vous souhaitez profiter du confort du grand écran pour pouvoir profiter des programmes TVPlayer, il existe plusieurs moyens possibles :
- Android TV : Téléchargez l’application WATCH IT sur votre boîtier ou téléviseur Android TV. Ouvrez l’application, connectez-vous avec vos identifiants TVPlayer et profitez de vos programmes sur grand écran.
- Airplay/Chromecast : Téléchargez l’application WATCH IT sur votre mobile ou tablette. Identifiez-vous avec votre compte TVPlayer. Accédez à la chaine TVPlayer et lancez-une vidéo. Cliquez sur le bouton Airplay/Chromecast qui apparaît sur la vidéo. L’appareil prendra alors le relai pour diffuser la vidéo sur votre télévision. Précision : votre mobile/tablette doit être connecté sur le même réseau wifi que votre appareil de diffusion (Airplay/Chromecast).

TVPlayer est un service accessible via n’importe quel appareil connecté à internet : ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, smartphone. A partir de n'importe quel navigateur internet, rendez-vous à l'adresse suivante : www.TVPlayer.tv.

Si vous désirez contacter notre équipe de support, vous pouvez envoyer un email à cette adresse : [email protected]

Vous souhaitez résilier votre abonnement à TVPlayer ? Rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Se désabonner' de la page 'Mon compte' du site TVPlayer. Notez qu'après votre résiliation, vous continuerez à avoir accès au service et ce jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. A l'issue de celle-ci, votre abonnement sera résilié, votre compte ne sera plus débité et vous n'aurez plus accès au service.

Veuillez envoyer un email à notre équipe de support technique : [email protected]