Política de protección de datos personales
TVPlayer
Versión: Agosto 2024
La presente política de protección de datos personales tiene por objeto informarle de las modalidades de tratamiento de sus datos personales en el marco del servicio TVPlayer.
¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos personales?
El responsable del tratamiento de sus datos personales en el marco del servicio TVPlayer es Alchimie, sociedad anónima simplificada con un capital de 4 494 822€, inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el núm. 420 919 904 y con sede en 33 rue La Fayette 75009 Paris (Francia).
¿Cuáles son los datos personales tratados?
Datos personales que recopilamos cuando se suscribe a TVPlayer
- Datos de identificación: Dirección de correo electrónico, contraseña, identificador técnico de cliente y, eventualmente, sus correos electrónicos y sus tokens de identificación Gmail o Facebook, si decide utilizar estos medios de conexión.
- Datos financieros cuando se trate de una suscripción de pago: Historial (fecha de la transacción, importe pagado, divisa, método de pago) y, además, en función de su modo de pago: Información sobre la tarjeta bancaria, información sobre la cuenta PayPal, información relativa a la facturación directa por parte del operador móvil, como el MSISDN.
Datos personales que recopilamos cuando utiliza TVPlayer
- Datos de uso/datos técnicos: Log de conexión a nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, datos de navegación en el sitio web o las aplicaciones, datos de consumo de contenidos audiovisuales, país de solicitud de acceso al servicio, dirección IP.
Datos personales que recopilamos cuando contacta con nuestro servicio de atención al cliente
- Detalles de su solicitud o queja (incluyendo la fecha, la hora, el objeto y el contenido de su solicitud), el contenido de sus intercambios con el servicio de atención al cliente, cualquier otro dato que se considere necesario para la tramitación de su solicitud o queja.
¿Con qué fines y sobre qué bases jurídicas?
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Fines |
Bases jurídicas |
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Crear y gestionar su suscripción: Acceso al servicio TVPlayer, facturación y cobro de los pagos, gestión de las opciones relacionadas con su suscripción, tramitación de sus solicitudes al servicio de atención al cliente. |
Cumplimiento de su contrato de suscripción |
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Enviarle comunicaciones acerca de nuestro servicio y nuestras ofertas |
Nuestro interés legítimo en promover nuestra actividad y nuestros servicios a través de comunicaciones acerca de productos y ofertas similares a aquellos a los que tiene acceso en el marco de su suscripción. En los demás casos, la base jurídica será su consentimiento previo. |
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Mejorar la calidad de nuestro servicio: Mejora de las funciones, rendimiento del servicio, medición y análisis del consumo y la utilización de los contenidos incluidos en TVPlayer, comunicación de información sobre el servicio y sus funciones, así como sobre nuestras ofertas promocionales. |
Nuestro interés legítimo en medir y mejorar los servicios y productos con el fin de garantizar la sostenibilidad de nuestras actividades. |
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Cumplir nuestras obligaciones legales |
Ejecución de una obligación legal |
¿Durante cuánto tiempo?
Sus datos personales son estrictamente confidenciales y se conservarán durante un período que variará en función de los fines expuestos en el artículo anterior, de conformidad con la normativa aplicable. Una vez transcurrido este plazo, sus datos serán borrados o anonimizados.
¿Dónde se tratan sus datos personales y a quién se transmiten?
Todos los servidores de Alchimie que alojan sus datos están ubicados en la Unión Europea y Alchimie no efectuará ninguna transferencia de sus datos fuera de esta zona.
Por otra parte, Alchimie puede recurrir a subcontratistas en el marco del servicio TVPlayer, por lo que es posible que sus datos se transmitan a proveedores encargados de:
- la captación y codificación de los servicios lineales;
- la facturación y el pago de su suscripción;
- la gestión de la asistencia al cliente;
- el envío de boletines y propuestas comerciales;
- el análisis de las prácticas de los suscriptores y de las operaciones de marketing.
¿Cómo los protegemos?
Alchimie adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra su destrucción, pérdida, alteración o divulgación no autorizada.
Hacemos todo lo posible para garantizar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de sus datos. Asimismo, nos aseguramos de almacenar los datos que le conciernen en sistemas de información que ofrezcan un nivel de seguridad adecuado y cuyo acceso esté protegido, restringido y registrado.
¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?
De conformidad con la normativa aplicable, tiene derecho a consultar, rectificar y suprimir los datos personales que le conciernen.
Tiene derecho a solicitar la portabilidad de estos datos, así como a oponerse a su tratamiento o solicitar una limitación de este. Por último, tiene derecho a establecer directrices acerca de lo que ha de hacerse con sus datos después de su fallecimiento.
Para ejercer sus derechos, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico escribiendo a la siguiente dirección: rgpd@alchimie.com